Leçon 1 sur 3
Le parcours client, de bout en bout
Une confusion revient sans arrêt au bord du bassin : acheter n'est pas réserver. Le client paie une formule, puis il réserve ses créneaux. Deux gestes, dans cet ordre, et il faut les deux pour que l'enfant nage.
Les sept étapes
- 1Découverte — le parent tombe sur le site, une pub, ou on lui a parlé de nous.
- 2Cours découverte — une séance pour essayer, sur la page de sa piscine.
- 3Choix de la formule — pack ou abonnement, selon son rythme.
- 4Achat — idéalement sur place avec toi, dans Bsport, juste après le cours découverte ; sinon en ligne depuis la page de la piscine.
- 5Réservation des créneaux — il choisit ses séances dans le planning.
- 6On vient nager — le jour J, le client est attendu, il entre et le cours commence.
- 7Report ou annulation — s'il ne peut pas venir, il annule lui-même depuis son espace client, jusqu'à 24 heures avant le cours.
Remets le parcours dans l'ordre.
- Il essaie avec un cours découverte
- Il choisit sa formule
- Il paie en ligne
- Il réserve ses créneaux
- Il vient nager le jour du cours