Leçon 1 sur 2

Qui on est, ce qu'on fait, pour qui

Swim Stars apprend à nager. La promesse tient en quatre mots, ceux qu'on affiche partout : Savoir se sauver. Savoir nager. Dans cet ordre. On commence par les réflexes qui évitent la noyade, puis vient la technique.

Nos cours s'adressent aux enfants dès 4 mois et aux adultes, y compris ceux qui ont peur de l'eau. Un client type, c'est un parent qui veut que son enfant soit en sécurité au bord d'un bassin, d'un lac ou d'une piscine de vacances — et qui n'a pas envie d'une usine à gaz pour s'inscrire.

Ce qu'un client attend de nous : qu'on le reconnaisse, qu'on réponde vite, et que son enfant progresse.

Le reste — les tarifs, les créneaux, l'appli — n'est là que pour servir ces trois attentes.

Ce qui fait la différence à ses yeux

On l'appelle par son nom et on connaît le niveau de son enfant.
On répond dans la journée, même pour dire « je vérifie et je te rappelle ».
On le renvoie vers « le site » quand il pose une question simple.
On lui parle de nos contraintes internes.