Leçon 1 sur 2
Du site internet à la première séance
Entre l'achat sur le site et l'arrivée au bassin, il y a plusieurs étapes : créer un compte, acheter, puis réserver un cours. Beaucoup de familles oublient la dernière. Quand un client dit « j'ai payé mais je ne suis pas inscrit », c'est presque toujours là que ça coince. Voyons comment tu le comprends en 30 secondes.
Mercredi, 16 h 58
Une maman arrive, sûre d'elle : « J'ai payé un pack 10 hier sur le site ! » Son fils n'est pourtant pas dans la liste du cours de 17 h.
À ton avis, que s'est-il passé ?
Tout commence en ligne. Le site swimstars.co renvoie chaque visiteur vers la page d'une piscine : on achète toujours dans une piscine précise, avec ses tarifs, ses créneaux et ses coachs.
Remets le parcours d'une famille dans l'ordre.
- Elle découvre Swim Stars (pub, recherche, bouche-à-oreille, parrainage)
- Elle réserve un cours découverte sur la page de sa piscine
- Elle vient au cours découverte, tu l'accueilles
- Elle choisit sa formule avec toi
- Elle paie, idéalement sur place avec toi dans Bsport
- Elle réserve ses créneaux dans le planning
- Elle vient nager (et annule elle-même jusqu'à 24 h avant si besoin)
| L'outil | À quoi il sert |
|---|---|
| La page de la piscine (swimstars.co) | Cours, tarifs, planning, et les contacts du service client du centre (e-mail, WhatsApp, téléphone). |
| La bulle orange du site | L'assistant virtuel, le même sur tout le site : il répond aux questions générales. |
| Bsport | Pour le client : son espace et l'appli pour réserver. Pour toi : le planning, les fiches clients, la vente. |
Acheter n'est pas réserver.
C'est la confusion n°1 au bord du bassin. Tant qu'un créneau n'est pas réservé, l'enfant n'a pas de place.