Tes quatre missions

Le poste tient en quatre missions. Elles ont l'air larges, mais chacune se ramène à un réflexe simple — et aucune ne te demande d'être quelqu'un que tu n'es pas.

01 · La vente

C'est ta priorité n°1, et elle n'a rien d'effrayant. Après chaque cours découverte, tu présentes la suite à la famille, plaquette en main, et tu conclus sur place, dans Bsport (fiche client > Facturer), après lui avoir fait lire les conditions de l'abonnement. Objectif du réseau : 60 à 65 % des cours découverte convertis (tout achat : abonnement ou pack ; ta priorité reste l'abonnement avec engagement), et 100 % des familles qui repartent en connaissant l'offre. Bien vendre, c'est d'abord répondre clairement aux questions qu'un parent n'ose pas poser.

02 · Les flux

Les entrées, les sorties, les absences, les retards. Le métier ici, c'est anticiper plutôt que courir : un coup d'œil au planning la veille t'évite trois problèmes le lendemain.

03 · L'accueil et la sécurité

Tu reçois les familles, tu les mets à l'aise, et tu gardes un œil sur ce qui se passe autour du bassin.

Attention à bien situer ton rôle : pendant le cours, c'est le coach (maître-nageur) qui surveille ses propres élèves. Ce que tu dois garantir, c'est qu'aucun élève ne se trouve dans l'eau ou au bord du bassin quand aucun coach n'est dans l'eau ou au bord : avant le premier cours, entre deux cours, et à la fin du service. La conformité de l'équipement, c'est la piscine : toi, tu repères et tu dis, et c'est déjà énorme, parce que tu es celui qui est là.

04 · Le soutien aux coachs

Ton travail est de leur enlever le sable des rouages : le matériel prêt, le groupe au complet, l'info transmise. Tu veilles aussi aux standards (tenue lycra, ponctualité, coach dans l'eau, fin à l'heure, échange avec les parents après un cours découverte). Si un standard n'est pas tenu, tu fais un rappel factuel et bienveillant, jamais devant les familles : le fait → l'impact → le standard → la solution. Si ça se répète, tu remontes à ton responsable de centre.