Leçon 1 sur 2
Qui fait quoi autour de toi
Swim Stars n'est pas une seule entreprise avec des succursales : c'est un réseau d'affiliés. Savoir qui fait quoi t'évite de chercher le bon interlocuteur pendant qu'une famille attend devant toi.
| Qui | Ce qu'il fait | Pour toi |
|---|---|---|
| La tête de réseau (« le siège ») | La marque, la méthode, le site, les outils, la formation. | Il fixe les règles communes, mais ne gère ni ton centre ni ta mission. |
| L'affilié | Un entrepreneur qui exploite un ou plusieurs centres : sa structure vend les cours aux familles. | C'est lui qui te confie ta mission. |
| Ton responsable de centre | L'affilié ou la personne qu'il désigne. Il décide de tout ce qui engage le centre. | Ton interlocuteur unique au quotidien. |
| Les coachs | Ils donnent les cours dans l'eau et surveillent leurs élèves. | Tu leur facilites la vie et tu veilles aux standards. |
| Le service client du centre | Une personne dédiée ou ton responsable : pauses, réclamations, à distance. La résiliation, le client la fait lui-même en ligne. | Ce qui ne se règle pas sur place passe par lui. |
| La piscine partenaire | Le bassin, l'eau, la température, les vestiaires, les accès. | Tu signales à ton responsable, tu ne règles pas avec la piscine toi-même. |
Qui s'en occupe ?
Pour chaque situation, choisis qui décide ou qui gère.
Un parent veut savoir si son fils peut passer au niveau supérieur.
Une famille demande un geste commercial après une annulation.
Une cliente veut mettre son abonnement en pause.
L'eau est nettement plus froide que d'habitude.
Tu as une idée de nouvelle plaquette pour tout le réseau.