Leçon 1 sur 3
Le cours découverte, de l'accueil à l'inscription
Le cours découverte, c'est la porte d'entrée de Swim Stars. Une famille vient voir si ça plaît à son enfant. Toi, tu as deux missions : qu'elle vive une super première fois… et qu'elle reparte inscrite, ou au minimum en connaissant parfaitement l'offre.
C'est toi qui vends : la conversion des cours découverte est ta priorité n°1, avec l'accueil et la sécurité.
Objectif réseau : sur 100 cours découverte, combien de familles doivent repartir avec un achat (abonnement ou pack) ?
50 %
Pour atteindre cet objectif, la vente ne se joue pas seulement à la sortie du bassin : elle commence avant le cours (préparer les plaquettes, repérer les ⭐ dans Bsport), continue pendant (t'intéresser à l'enfant) et se conclut juste après. Remets ces étapes dans l'ordre.
Remets ta journée de cours découverte dans l'ordre.
- Avant : je repère les ⭐ dans Bsport, je prépare plaquettes vierges et stylo
- J'accueille la famille, je vérifie le prénom et le groupe
- Pendant le cours : je passe voir le parent et je m'intéresse à son enfant
- À la sortie : « Alors, comment ça s'est passé ? » et je laisse le parent parler
- Je présente la suite, plaquette en main, prix écrits à la main
- Je conclus sur place dans Bsport, ou je remets la plaquette et je laisse une note sur la fiche
Tu as le parcours. Voyons maintenant les gestes concrets du jour J : certains font vendre, d'autres font perdre la vente sans qu'on s'en rende compte.
Bon réflexe ou erreur ?
Classe chaque geste du jour de cours découverte.
Ne pas sortir la plaquette parce que le parent « n'a pas l'air intéressé ».
Donner les tarifs de ta piscine quand un parent les demande.
Promettre une remise pour déclencher la décision.
Passer « ABSENT » une famille qui ne vient pas à son cours découverte.
Dire « vous pourrez vous inscrire ce soir sur le site ».
Laisser une note sur la fiche Bsport quand il n'y a pas de vente.
Tu fais aimer l'expérience… puis tu proposes la suite et tu conclus.
Le cours découverte est valable une seule fois par élève : c'est le moment, il n'y en aura pas d'autre.