Leçon 1 sur 5
Tout de suite, ou au reporting ?
Tu es les yeux de ton responsable de centre sur le terrain. Deux façons de lui transmettre l'info :
- tout de suite : ce qui ne peut pas attendre (sécurité, coach absent, incident, décision à prendre) ;
- au reporting de fin de vacation : le bilan de la journée, envoyé dès la fin du service.
Tout l'enjeu : ne pas noyer ton responsable de messages… et ne rien garder pour toi qui ne pouvait pas attendre.
Tout de suite ou au reporting ?
Classe chaque situation.
Un enfant fait un malaise au bord du bassin.
Le coach n'est pas là 5 minutes avant le cours et ne répond pas à l'heure du cours.
Tous les cours ont fini à l'heure, ambiance excellente.
La piscine annonce une fermeture soudaine du bassin.
Une famille veut en parler à l'autre parent : plaquette remise.
Il faudrait regrouper deux cours à moitié vides.
Un client t'a dit qu'il voulait arrêter (déménagement).
| Ce qui se passe | Comment tu le remontes |
|---|---|
| Urgence (blessure, malaise) | Le 15 ou le 112 d'abord, puis appel à ton responsable, puis message écrit pour la trace. |
| Coach absent, fermeture du bassin, incident | Appel à ton responsable de centre, puis message dans le groupe de ton centre. |
| Problème matériel ou d'eau | Photo + message à ton responsable (et à la piscine si c'est son installation). |
| Question sur une règle | Le centre d'aide réseau et sa chatbox. |
| Observation, bilan, ventes | Le reporting de fin de vacation. |
Pas sûr du canal ? Message direct à ton responsable de centre.
Si ton responsable ne répond pas à un message important au bout de 15 minutes : tu relances, ou tu appelles.
« Petit rappel pour mon message de 9 h 30 concernant le coach absent. »