Leçon 1 sur 3
Le bon message dans le bon groupe
Tu as deux sortes de groupes WhatsApp, pas plus :
- le ou les groupes de ton centre, organisés par ton responsable de centre : planning, absences, incidents, photos, reporting si ton centre l'a choisi ;
- le groupe réseau « Coordinateur Swim Stars » : infos, astuces et questions générales de tout le réseau.
Un problème propre à ton centre se traite avec ton centre. Et une urgence, on appelle : on n'attend pas une réponse écrite.
Où envoies-tu ce message ?
Pour chaque message, choisis le bon endroit.
« Cours de 10 h : 1 absence signalée. Matériel OK. Bassin prêt. »
« Coach injoignable, cours dans 2 minutes, 6 enfants au bord. »
« Vous avez une astuce pour remplir les créneaux du dimanche soir ? »
« Comment fonctionne exactement le parrainage ? »
« Mme Durand a encore un impayé, quelqu'un sait quoi faire ? »
Le bon canal ne suffit pas : le contenu compte aussi. Voici de vrais types de messages postés dans le groupe réseau. Certains n'avaient rien à y faire : repère-les.
Ces messages ont été envoyés dans le groupe réseau « Coordinateur Swim Stars ». Touche ceux qui n'avaient rien à y faire.
Message posté dans le groupe réseau
Les règles du groupe
- Lire les messages du jour avant ton service.
- Un message = une info, une action, un destinataire.
- Répondre clairement : « Bien reçu, je m'en occupe. »
- Des photos d'enfants ou de clients sans validation.
- Un désaccord réglé par écrit dans un groupe : ça se règle en privé, ou avec ton responsable.
- Ton numéro personnel donné à un client.